Với những doanh nhân bận rộn, mỗi giây phút thảnh thơi đều là những thời khắc vô cùng đáng quý. Là đối tác của các vị khách VIP này, nếu ngân hàng nào có thể biến khoảng thời gian giao dịch thành những giây phút giúp khách thư giãn, chắc chắn ngân hàng đó sẽ ghi thêm điểm.
Với tôn chỉ “Mỗi cảm nhận của khách hàng là một tài sản quý báu”, BIDV được đánh giá là đã đi trước một bước trong việc giữ chân “thượng đế”.
Khách VIP của ngân hàng – Khi giao dịch cũng là tận hưởng
Ngày 15/12/2016, BIDV đã khai trương Phòng giao dịch Bà Triệu theo tiêu chuẩn hoàn toàn mới tại 46-48 Bà Triệu, Hà Nội. BIDV kỳ vọng phòng giao dịch cực kỳ cao cấp này sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái như lúc đi siêu thị: chọn lựa những sản phẩm phù hợp nhất với mình trong không gian tiện nghi, thư giãn đến mức tối đa.
Đặt mục tiêu đem đến cho khách VIP cảm nhận họ được trân trọng nhất, Phòng giao dịch này được bài trí các vị trí ngồi cực kỳ êm ái, dễ chịu, máy tính bảng và màn hình cảm ứng khổ lớn được trang bị đầy đủ để phục vụ khách hàng trong việc tìm thông tin hay tranh thủ giải trí. Bên cạnh đó khu cà phê tự động cũng thuận tiện cho những vị khách muốn nhâm nhi các thức uống ngon miệng, kết hợp vừa giao dịch vừa thư giãn.
Phòng giao dịch cao cấp – một sáng kiến của BIDV cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng với tiêu chuẩn phục vụ sang trọng và đẳng cấp. Tại đây, phong cách, trang phục, thái độ của nhân viên sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình đã bước vào một không gian giao dịch chỉ dành cho VIP. Những phương tiện hiện đại và các ứng dụng công nghệ thiết thực nhất như các màn hình touch, màn hình giao dịch, máy tính bảng, wifi giúp khách tiếp nhận thông tin nhanh nhạy, chính xác và hiệu quả nhất.
Sự tận tâm hướng đến khách hàng
Trong bối cảnh sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, sự tận tâm và thái độ phục vụ chính là hai tiêu chí quan trọng để thỏa mãn cao nhất sự hài lòng của khách hàng. Ý tưởng phòng giao dịch cao cấp của BIDV với đẳng cấp mới trong chất lượng phục vụ khách hàng đã cho thấy nỗ lực của BIDV trong việc tối ưu hóa dịch vụ, mang đến sự hài lòng tối đa của các khách hàng.
Tôn chỉ “Mỗi cảm nhận của khách hàng là một tài sản quý báu” được thể hiện rõ trong việc tăng cường huấn luyện và giám sát một đội ngũ tư vấn viên với phong cách chuyên nghiệp chu đáo, từ đó mang đến sự thoải mái tuyệt đối cho khách hàng khi giao dịch tại đây. Việc bố trí các không gian với tiện nghi và dịch vụ riêng biệt đẳng cấp cũng chứng tỏ sự tân tâm và chu đáo của BIDV tới khách hàng của mình.
Là một trong những khách hàng đầu tiên sử dụng dịch vụ tại Phòng giao dịch Bà Triệu, anh Trần Đức Tài, một chủ kinh doanh điện máy cho biết: “Thật thú vị khi giao dịch với ngân hàng mà lại có cảm giác như đang thưởng thức một bữa trà chiều. Tôi đặc biệt ấn tượng với cách sắp xếp cách bố trí khu vực phòng chờ VIP, khách vừa có không gian riêng tư, vừa có thể tiếp tục công việc hoặc thư giãn trong thời gian chờ đợi với hệ thống tiện nghi hiện đại tại đây”.
Thực vậy, ngay trong thời gian khai trương, không có cảnh chờ đợi khiến khách hàng mệt mỏi hoặc mất thời gian, vì phòng chờ sang trọng đã giúp họ tận dụng được tối đa thời gian để xử lý công việc và thư giãn.
Nằm trong chuỗi hoạt động tri ân khách hàng cuối năm 2016, đầu năm 2017, hướng tới kỷ niệm 60 năm thành lập, BIDV hiện đang triển khai chuỗi không gian giao dịch hiện đại, công nghệ cao, mở đầu bằng Phòng giao dịch Bà Triệu. Sắp tới, Ngân hàng này sẽ tiếp tục ra mắt khu trải nghiệm ngân hàng hiện đại, dự kiến sẽ trở thành xu hướng giao dịch trong tương lai, khi khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch ngân hàng trên máy tự động, không cần chờ đợi ở quầy.
A.D/ Trí thức trẻ
